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  • Management

    6    CX 높이는 궁극의 1 to 1 「권유」의 추천 Part 1


    Special Report

    10  쌓여가는 스트레스로 ‘번아웃 증후군’에 시달리는 직장인들

    14   AICC로 고객 경험을 재창조하라

    18   MZ세대가 말하는 직장의 ‘가치’, 그리고 세대 차이

    22   2021년 ARS 운영실태 조사 

    24   지자체별 컨택센터 유치 전략 

    28   고객전문가 감정코치 (C.E.C.)  자격과정 (6월) 


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    13   친구

    21   친한친구

    29   (도서) Friends

     

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    30   회원사 및 업계 뉴스