행사/교육

13회 북세미나

관리자 | 2015.04.14 | 조회 842
  • 장소 : 카티정보빌딩 cc아카데미 4층 그린룸 (동대입구역)
  • 일시 : 2015년 5월 19일(화) 15:30~17:30
  • 진행 : 마감




서비스 업계에서 다년간 고객 상담, 직원 교육을 경험한 저자는 고객과 직원 모두의 이야기를 들으면서, 현장에서 무엇보다 중요한 것이 ‘감정 능력’임을 터득했습니다. 저자의 경험과 분석을 토대로 감정 능력을 통해 서비스 직원의 자존감을 지키면서 고객의 욕구를 간파하는 당당한 대화법과 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 문제에 접근하는 응대 노하우를 소개하고자 합니다.

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.    : ()한국컨택센터산업협회

.    : ‘감정능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술’ (서비스 능력자의 당당한 대화법)

.    : 박현정 서비스 커뮤니케이션 코치&컨설턴트

.    : 2015 5 19() 15:30~17:30

.    : 카티정보빌딩 cc아카데미 4층 그린룸 (동대입구역)

. 대 상 자 : 컨택센터 내 상담사 및 관리자

. 참 가 비 : 20,000(책 포함) *부가세 없는 계산서만 발행가능

. 입금계좌 : 국민은행 006-01-0789-561 ()한국컨택센터산업협회

. 신청마감 : 2015 5 15() 17:00까지

. 문 의 처 : 전화) 02-725-2321 김수연

이메일) kcca@contactcenter.or.kr

* 세미나를 신청한 분께는 현장에서 책을 배부해 드립니다.

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