평균 업무 시간이다. ACD의 통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업 처리 시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도 한다.

Architecture for Voice, Video, and Integrated Data architecture. 시스코가 구성하는 자사의 향후 기업 커뮤니케이션 아키텍처.

ACD가 고객으로부터 걸려온 전화를 받을 수 있는 상담원을 찾아낼 때까지 고객이 기다려야 하는 시간. AVERAGE WORK TIME AWT를 참조.

트렁크 (중계회선)의 평균 사용 시간

걸려온 전화를 마칠 때까지 걸리는 평균 통화 시간

고객이 상담원과 통화하기 위해 기다린 평균 시간

걸려온 전화를 처리하기 위해 필요한 안내원의 숫자

특정 기간 동안 ACD와 관련해 배정한 인원의 평균 숫자.

평균적으로 외부에 건 시간이다. 상담원이 외부로 즉 고객 등에게 전화를 건 시간을 말한다.

하루 중 전화가 가장 바쁠 때 통화한 총 시간(분 또는 초 단위로 환산)을 통화한 숫자로 나눈 시간.