공지사항

회원사 교육일정 1월

관리자 | 2009.12.31 | 조회 1466
<<2010년 1월 교육일정>>

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[교육기관 연락처]

MPC 문의 : 02-3432-6310 www.mpc.co.kr

효성ITX 문의 : 02-2163-4244 edu.hyosungitx.com
(* 효성 전 교육과정 고용보험환급과정 )

한국생산성본부 문의 : CS경영센터 02-398-4372, 4379 www.kpc.or.kr
(* 한국생산성본부 전 교육과정 고용보험환급과정으로 (주)에스티엠컨설팅과 함께합니다.)

파도인 문의 : 02-3477-6215 www.padoin.co.kr
(* 능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련))

KTC Call Center College 문의 : 080-022-0880 www.kortm.co.kr

대성글로벌네트웍 문의 : 02-6050-7332 www.daesungglobal.com

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<상담사 과정>

MPC - 신입상담원 입문과정
■ 일자 : 1월 중(미정)
■ 시간 : 9:00~18:00(2일간/총16시간)
■ 내용 :
- 직장생활의 마음가짐
- 우리에게 필요한 서비스 마인드란?
- 커뮤니케이션과 클레임의 이해
- 나만의 스트레스 관리 비법



MPC - [컨택센터 커뮤니케이션 심화과정]
■ 일자 : 1월 중(미정)
■ 시간 : 9:00~18:00(1일간/총8시간)
■ 내용 :
- 소통이 어려운 이유
- Meta 메시지 체험하기
- 콜분석 매직서클 1,2,3


MPC - [컨택센터 클레임 심화과정]
■ 일자 : 1월 중(미정)
■ 시간 : 9:00~18:00(1일간/총8시간)
■ 내용 :
- 우리의 장애요소 알기
- 클레임이 어려운 이유
- R/P를 통한 클레임 처리기법 체험


효성ITX - [컨택센터 전문상담사 과정]
■ 일자 : 1월 6일(수) ~ 1월 7일(목)
■ 시간 : 10:00~18:00(2일간/총16시간)
■ 내용 :
- 전문상담사로서 성공 비전 세우기
- IN/OUT bound 상담스킬의 단계별 포인트
- 커뮤니케이션 기법을 활용한 상담스킬 UP
- 클레임 처리 프로세스를 익혀 유형별 WIN-WIN



<관리자 일반과정>

KTC - [Script Writing Course]
■ 일자 : 1월 22일(금)
■ 시간 : 10:00~18:00(1일간/총7시간)
■ 내용 :
- Case Study 및 Workshop을 통한 전문 Script Writer 양성
- 고객관리/CRM을 위한 Script 작성법
- NLP 기법 활용 In/Outbound Script 작성법 습득


<강사과정>

없음


<QA과정>

효성ITX - [컨택센터 QAA양성 과정]
■ 일자 : 1월 13일(수) ~ 1월 14일(목)
■ 시간 : 09:00~18:00(2일간/총16시간)
■ 내용 :
- CS전문가로서 역할 이해
- 실사례 중심 QA업무 관리방안
- QA평가표 구성 이해,분석 및 항목별 Action Plan
- 효율적인 Q&A작성기법 습득을 통한 스크립트제작


파도인 - [뉴 라인업 QA과정]
■ 일자 : 1월 13일(수) ~ 1월 14일(목)
■ 시간 : 09:00~18:00(2일간/총16시간)
■ 내용 :
- 전문 QAA로서 고객 트랜드를 알고 방향을 제시
- 세일즈 스킬의 품질요소를 알고 방향을 제시
- 통화품질 상향평준화를 위한 평가 및 피드백
- 컨택센터 문화에 맞춘 효과적 콜 코칭


KTC - [Quality Monitoring & Coaching Course]
■ 일자 : 1월 20일(수) ~ 1월 21일(목)
■ 시간 : 10:00~18:00(2일간/총14시간)
■ 내용 :
- QA/QM의 중요성, QAA의 역할, 책임 및 필수자질
- QM 평가 기준, 평가 항목 및 평가 방법의 개발
- QM 결과에 의한 Training & 코칭픓그램 기획
- 녹취 File 청취, 평가ㆍ분석 및 코칭 실습



<클레임과정>

과정없음



<리더십과정>

과정없음


<마인드과정>

과정없음
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