공지사항

회원사 공개교육 - 8월

관리자 | 2014.08.04 | 조회 594

<<20148월 교육일정>>

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[교육기관 연락처]

윌토피아 문의 : 02-3477-6216 www.willtopia.co.kr

(*근로자능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련))

한국생산성본부 문의 : 고객가치지수센터 02-398-4349, 4392 www.ncsi.or.kr

*고용보험환급과정임(2 16시간 이상 과정)

STM컨설팅 문의 : 02-557-3333 www.stmcon.kr

예스티엠 문의 : 02-703-5125 www.yestm.co.kr

한국콜센터아카데미 문의 : 02-941-7033 http://www.kcallcenter.net/

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<상담사 과정>,

STM컨설팅- 모모로부터 배우는 경청하기

- 일자 : 9 4

- 시간 : 9:30-17:30 (7H)

- 내용 : 주의를 집중하며 다양한 공감적 상황을 통한 공감적 경청하기

말하는 것 이상을 들어주는 맥락적 경청하기 및 경청에 대한 에필로그

 

한국생산성본부 - 고객가치를 높이는 컴플레인 응대 스킬업

 일 자 : 2014 8 18() - 8 19()

 시 간 : 09:00-18:00(2일 총 16H)

 내 용 : 고객 평생가치와 서비스 Recovery, 고객 불만해결 Solution, 컴플레인 극복을 위한 회복탄력성, 자기 행동 변화 계획서 작성 및 공유

 

 

<마인드과정>

STM컨설팅 -  행복레시피

행복을 찾고, 만나고, 만들고 싶은 사람들이 모여 나누는토크 형태의 STM만의 행복 세미나간단한 다과와 함께 나누는 정미경 원장님과의 토크 세미나입니다.

-일정 : 8 27 19-21

 

<코칭과정>

윌토피아 - WILL 코치 인증

일자 : 2014 8 26()-27()까지   

시간 : 09:00~19:00 [2, 18H]

내용 :

       코칭의 개념 및 철학을 익히고 실제 효과 및 성과를 낼 수 있는 코칭의 주요특징

       코치의 주요 스킬 별 Best 대화 원리와 스킬을 익혀 분야별(비즈니스,라이프) 코칭에 적용

 

<서비스 세일즈 과정>

예스티엠 블랙컨슈머, 블랙컨슈머 당당한 도전기

일자 : 2014 7 10()   

시간 : 15:00~18:00(1일 총 3H)

내용 : 기업의 입장에서 본 고객분류 및 불만 고객과 문제 고객의 차이 : 두 얼굴의 고객

       블랙컨슈머의 진실! 우리는 안전한가? 사회적 문제와 대응 전략

 

<강사과정>,

STM의 강사양성과정 매지션

-일정 :  8 20, 27, 9 2, 16(매주 1/4주 과정)

-시간 : 10:00-16:00 ( 20H(5H * 4))

- 내용 :

강사의 역할과 역량 이해 및 나만의 강의자료 설계하기

나만의 강의 쏙쏙 들어오게 디자인 하기 및 즐거운 강의하기

 

 

 

<.QA과정>, <슈퍼바이저 과정>, <리더십과정>, <관리자 일반과정>은 없습니다. .

 

 

 

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