공지사항

회원사 공개교육 - 7월

관리자 | 2018.06.28 | 조회 38

[20187월 교육일정]

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[교육기관 연락처]

예스티엠 문의 : 02-703-5125 www.yestm.co.kr

윌토피아 문의 : 02-3477-6216 www.willtopia.co.kr

(*근로자능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련))

감정노동해결연구소 문의 : 070-8116-8867 http://www.elsi.kr/

비피오서비스연구소 문의: 1670-4435 WWW.bposervicelab.co.kr

STM컨설팅 문의 : 02-557-3333 www.stmcon.kr

KMAC : 02-3786-0695 / withyjhoon@kmac.co.kr

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[예스티엠]

성과 당기GO! 성장 올리GO!

일자 : 2018.07.11() 14:00-18:00 (4H)

장소 : 서울특별시 마포구 만리재로 14 르네상스 타워 6층 중교육장

대상 : 컨택센터 관리자 및 실무자

내용 :

- 업무에 활용하는 성과관리

- 성장과 몰입을 위한 피드백

- 성장을 올리는 파워 동기부여

신청마감 : 2018.07.04() 18:00 까지

 

[감정노동해결연구소]

감정콘서트과정

일시 : 2018. 7. 24() 19:00-21:00 (2H)

장소 : 서울특별시 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3

대상 : 내 안의 감정을 알아보고 스트레스를 날려버리고 싶으신 모든 분

주제 : 스트레스 중화 및 감정의 이해 - 난타, 명상 등

        - 내 감정에 대해 이해하기

        - 스트레스 중화 및 해소 방법 실습

        - 나의 감정을 감성화 시키는 방법

신청마감 : 20187 13() 18:00 까지

 

[KMAC]

챗봇, AI기반 미래형 컨택()센터 변화 추진

일자 : 2018.07.09()~10() 09:00-18:00 (16H)

장소 : 서울특별시 마포구 큰우물로 76, 3 KMAC 비즈니스스쿨

대상 : 컨택센터 관리자, 중간관리자, 실무자, IT부서 관리자 및 담당자

내용 :

- 빅데이터, 챗봇, AI, TA등 다양한 기술을 접목하여 변화하는 미래형 컨택센터 실현을 위한 방안 마련

- 현재 운영하고 있는 기반 Infra를 정확하게 이해하고, 효율적이고 단계적으로 준비를 위한 솔루션

 

[서비스창출] 고객 유형별 맞춤형 프로파일링(사례)

일자 : 2018.07.23() 09:00-17:00 (7H)

장소 : 서울특별시 마포구 큰우물로 76, 3 KMAC 비즈니스스쿨

대상 : 컨택센터 중간관리자, 운영실무자, 상담사

내용 :

- 컨택센터 선진기업 현직 관리자가 실사례를 공유하고 개선방안을 토론

- 고객 유형에 따른 효과적 응대 기법을 숙지하여 고객만족 상담 추진

- 고객 유형별 불만 패턴 이해를 통해 클레임 상담의 적정 기법 학습

 

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