공지사항

회원사 공개교육 - 6월

관리자 | 2019.06.04 | 조회 32

[2019년 6월 교육일정]

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[교육기관 연락처]

예스티엠 문의 : 02-703-5125 www.yestm.co.kr

윌토피아 문의 : 02-3477-6216 www.willtopia.co.kr

한국능률협회컨설팅 문의 : 02-3786-0695 www.kmac.co.kr

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[예스티엠]

설득의 기술, 프레젠테이션의 정석

일시|2019.06.19(수) 14:00-18:00 (4H)
장소|마포구 만리재로14 르네상스타워 6층 중 교육장
대상|컨택센터 관리자,상담사
내용|
- 프레젠테이션 Contents 기획의 3P 이해 

- PT 여정지도 그리기, 헤드라인 작성법
- 보이스 트레이닝 & 제스처
신청 마감|2019. 06. 14(금) 17:00 까지



[윌토피아]

제48회 QA상담품질 관리자과정

일시|: 2019.6.12~13(수,목) 10:00-18:00 (14H)
장소|추후공지
대상|QA,교육담당자, 콜센터 관리자 및 실무자
내용|
- 컨택센터의 기술과 고객 변화의 흐름을 파악하고 적용,활용사례를 통해 방향을 설계할 수 있다.
- 고객의 니즈를 반영하여 상담품질 평가를 설계하고 평가항목을 개선하여  객관적 평가를 할 수 있다.
- 현장QA들의 운영사례들을 통해 생산성과 유용성을 높이는 방법을 알 수 있다.
·- 상담사 서비스 품질 향상을 위한 서면&대면 피드백 방법을 알고, 상담사  문제유형별 개선훈련방법을

  익힐 수 있다.
신청 마감|2019. 06. 7(금) 18:00 까지


                                                            
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