공지사항

회원사 공개교육 - 10월

관리자 | 2019.10.08 | 조회 17

[2019년 10월 교육일정]

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[교육기관 연락처]

예스티엠 문의 : 02-703-5125 www.yestm.co.kr

윌토피아 문의 : 02-3477-6216 www.willtopia.co.kr

한국능률협회컨설팅 문의 : 02-3786-0695 www.kmac.co.kr

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[예스티엠]

■ 업무 고수가 되는 창의적 문제해결의 힘
일시|2019.10.23(수) 14:00-18:00 (4H) 
장소|마포구 만리재로14 르네상스타워 6층 중 교육장
대상|컨택센터 관리자,상담사
내용|

·문제의 AS-IS와 TO-BE GAP찾기 
·Tool 이용한 문제의 근본원인 분석하기
·아이디어 발산을 통한 문제의 대안탐색
·해결안 선정 및 실행계획 수립
마감|2019. 09. 18(금) 17:00 까지
 



[한국능률협회컨설팅]

■ TA를 활용한 컨택센터 인사이트 찾기(사례)
일시|2019.10.25(금) 09:00-18:00 (8H)
장소|KMAC 비즈니스스쿨
내용|

·TA구조를 이해하고 TA 구축업무의 수행방법을 익힌다.
·TA구축 시 발생되는 시행착오를 최소화하여 효과적인 분석 Tool을 마련한다
·TA를 활용하여 컨택센터의 효율성 제고를 위한 전략을 수립하고 실행한다.
·TA를 활용하여 의미있는 VOC Insight를 도출하고 활용방안을 강구힌다.



 

                                                            
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