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제니엘

관리자 | 2019.12.03 | 조회 77


콘센트릭스·한솔인티큐브, 컨택센터 사업 협력 MOU 체결


글로벌 컨택센터 서비스 전문 기업 콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스)가 지난 10월 28일에 디지털 컨택센터 전문 기업인 한솔인티큐브와 컨택센터 사업 협력을 위한 MOU를 체결했다고 밝혔다. 이날 체결식에는 주은심 콘센트릭스서비스코리아 대표, 고광선 한솔인티큐브 대표 등 양사 주요 관계자가 참석했으며, 클라우드 및 인공지능 기반 차세대 컨택센터 사업에 대한 다양한 의견을 교환했다.
콘센트릭스와 한솔인티큐브는 이번 MOU 체결을 통해 클라우드 컨택센터, 챗봇 및 음성봇, RPA(로보틱 프로세스 자동화) 관련 제반사업에 대해 협력하기로 합의했으며, 고객 발굴 및 유치를 위한 다양한 공동 마케팅도 진행할 계획이다.
앞서 콘센트릭스는 국내 고객사의 컨택센터 운영에 한솔인티큐브의 클라우드 컨택센터 서비스를 적용한 바 있으며, 이번 MOU 체결에 따라 공동 프로모션 진행, 서비스 모델 개발 등 더욱 다양한 분야에서 협력을 이어 나갈 예정이다.
주은심 콘센트릭스서비스코리아 대표는 “콘센트릭스는 글로벌 조직과의 협업 및 다양한 글로벌 운영사례를 바탕으로 선진화된 컨택센터 운영 및 분석 서비스를 제공하고 있다”며, “한솔인티큐브와의 협력을 통해 고객사의 다양한 니즈에 부합하는 컨택센터 서비스 모델과 IT 솔루션을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.
고광선 한솔인티큐브 대표는 “한솔인티큐브는 고객 환경에 최적화된 클라우드 및 인공지능 기반 솔루션 및 서비스를 제공해오고 있다”며 “앞으로 콘센트릭스의 컨택센터 운영 및 분석 노하우를 결합한 서비스 모델을 발굴하여 양사의 사업 영역을 확장시킬 것”이라고 의지를 밝혔다.
한편, 콘센트릭스서비스코리아는 글로벌 비즈니스 서비스 전문 기업인 콘센트릭스의 한국지사다. 성공적인 국내외 프로젝트 수행 경험 및 자체 혁신 솔루션을 기반으로 국내 시장에 진출한 외국계 기업과 글로벌 시장에 진출한 한국 기업에게 최적화된 솔루션과 서비스를 제공하여 시장 내 입지를 강화하고 있다.

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