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부일정보링크

관리자 | 2017.09.26 | 조회 134

부일정보링크(대표 성승모)는 센터 현장관리자의 역량 향상을 위하여 센터의 특성에 따른 맞춤형 부일아카데미 프로그램을 운영함으로써, 현장 관리자들의 능력 향상을 위해 개선된 프로그램을 개발하여 운영하고 있다고 밝혔다. 직무역량 향상을 위하여 리더십향상, 사내강사, QA코칭, 문제해결역량향상 등 다양한 전문교육 과정에 참여하여 컨택센터 전문가로서의 직무능력을 향상시키고 있으며, 더 나아가 센터 별 맞춤형 역량강화 프로그램을 개발하여 운영하고 있다. 특히 이번 9월에 시행된 부일아카데미 프로그램으로 CJ헬로비전 고객센터에서는 관리자 합숙 훈련과정(12)을 실시하여 변화에 대처하는 리더의 자세, 자기경영전략 등을 통해 리더십 역량을 향상시키고, 교양 있는 문화예술, 힐링프로그램 등의 과정을 통해 상담사들의 업무 스트레스를 경감시킬 수 있는 방법을 습득함으로써 행복한 일터 만들기에 솔선수범하고자 하는 의지를 새롭게 하는 시간을 가졌다고 밝혔다. 또한 롯데홈쇼핑 고객센터에서 진행된 관리자 워크숍에서는 독서토론회를 실시함으로써 다양한 리더의 역량을 분석·토론하고, 현재 자신의 모습에 투영해봄으로써 관리자로서 나아가야 할 진정한 관리자상을 재정립하게 되었다고 한다.

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