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한국코퍼레이션

관리자 | 2017.12.27 | 조회 112

ICT미래연구소 개소

한국코퍼레이션(대표 김현겸)은 지난 12일 서울 중구 한국코퍼레이션 본사에서 ICT미래연구소 개소식을 개최했다. ICT미래연구소는 선진화된 CRM솔루션 개발과 4차 산업혁명 시대 기술 선도를 위해 설립됐다. 김성철 서울대 산학협력단장, 연구처장 겸 전기공학부 교수는 한국코퍼레이션 ICT미래연구소 통합기술위원장으로 위촉돼 미래의 새로운 서비스 산업을 발굴해 나가는데 힘쓰고 있다. 김 통합기술위원장은 “통신 기술과 음성인식 기술, 인식된 기술을 분류해서 처리하는 빅데이터 기술들을 결합해 새로운 종류의 서비스를 발굴해야 한다”며 “챗봇 기술을 이용해 간단한 응대는 로봇이 하고 전문 상담은 상담사에게 연결해주는 기술을 잘 다뤄 서비스 질이 올라가게 해야 한다”고 말했다. 그러면서 ICT의 발달이 일상생활을 바꿔나가고 있다고 강조했다. 그는 “1980년대에는 마을에 한 대 있던 전화기가 2017년 현재에는 한 사람당 한 대씩 갖고 다니게 됐다. ICT의 발달이 우리의 일상생활을 바꾼 것처럼 앞으로도 엄청난 변화를 일으킬 것”이라고 설명했다. 이어 “술에 취해 전화로 행패부리는 사람을 프로그램이 인식해 자동으로 걸러 주고, 긴급전화가 왔을 때 곧바로 응대할 수 있게 될 것이다”며 “콜센터 산업에도 접목해 상담사들을 보호하고 효율적인 정보 제공을 할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

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