실시간 회원사 및 업계 뉴스 기사

• [콘센트릭스서비스코리아] ‘플로깅’을 통한 ESG 경영 실천

  Global Customer Experience Service & Technology 전문 기업 콘센트릭스서비스코리아는 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천을 위한 환경 정화 활동으로 반포 한강공원 일대에서 플로깅을 진행했다고 2일 밝혔다. 플로깅은 산책이나 조깅을 하면서 쓰레기를 줍는 환경 보호 활동으로, 회사는 지난해 9월 ‘World Cleanup Month’를 맞이해 잠실 탄천 지역에서 플로깅을 시작했다. 이번 플로깅 활동에서는 서로 다른 부서의 임직원들이 하나의 그룹을 이뤄 반포 한강 공원 일대에서 3시간 동안 각종 쓰레기를 수거하며 깨끗한 환경을 조성하기 위해 함께 힘을 모았다. 한강 공원을 가꾸고 보존하는 자원봉사 단체인 한강 지킴이로 활동을 시작한 콘센트릭스서비스코리아는 이번 플로깅을 비롯해 환경 정화 및 녹지대 가꾸기 등의 활동에 정기적으로 참여하며, 지역 사회와 함께하는 ESG 및 자원봉사 관련 활동들을 꾸준히 실천해 나갈 예정이다. 콘센트릭스서비스코리아는 한강 지킴이로서의 활동뿐만 아니라 임직원이 함께 참여할 수 있는 다양한 ESG 활동을 전개하며 ESG 경영을 실천하기 위한 노력을 이어가고 있다. 지난 해에 이어 올해도 콘센트릭스서비스코리아는 에너지 절약, 분리수거 실천, 일회용 플라스틱용품 사용 자제 등을 권고하는 지구 환경 보호를 위한 사내 캠페인을 진행할 예정이며, 나무 심기 캠페인 또한 지속해 나갈 계획이다. 더불어, 고효율 LED 전등으로 교체, 재생 용지 사용 등의 계획을 실천하기 위해 노력하고 있다. 주은심 콘센트릭스서비스코리아 대표는 “앞으로도 일상 속에서 쉽게 실천할 수 있는 친환경 활동들을 임직원과 함께 진행해 나가며, ESG 경영 문화 확산을 위해 노력하겠다”고 말했다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [유니에스] 직원대상 심폐소생술(CPR) 및 자동심장충격기 사용법 교육

  유니에스(대표 이용훈)가 본사 전 직원을 대상으로 지난 4월 19~20일, 25일 총 3일간에 걸쳐 심정지 발생 시 대처능력 강화를 위해 심폐 소생술 및 자동심장충격기 사용법에 대한 교육을 실시했다고 밝혔다. 지난달 본사 내 자동 심장충격기 설치 이후 처음 실시한 교육으로 이론과 실습교육으로 진행하였다. 본사 전 직원의 교육 이수를 목표로 총 3일간 이루어졌으며, 특히 실습교육은 모든 직원들이 참여하도록 하여 실제 상황에 대처하는 능력을 강화시키는데 주력하였다. 유니에스 관계자는 “앞 으로도 지속적이고 체계적인 교육으로 유니에스 가족 모두가 일상생활에서도 생명과 건강을 보호할 수 있도록 힘쓰겠다”고 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [농협파트너스] 농촌일손돕기 팔 걷어

  농협파트너스(대표 조현선)가 농촌일손돕기에 팔을 걷어붙였다. 농협파트너스는 임직원들이 최근 의정부시의 한 배 농가를 찾아 일손 돕기를 진행했다고 밝혔다. 이번 일손돕기에는 농협파트너스 임직원들과 의정부 농협(조합장 김명수) 임직원 약 30여명이 참여해 열매 솎기와 농가 폐기물 정리 등을 하며 구슬땀을 흘렸다. 농협파트너스 임직원들은 매년 영농 철인 4~11월에 한달에 한 차례꼴로 일손 돕기를 진행해왔으며, 올해도 농가지원에 적극 나설 계획이다. 조현선 대표이사는 “인력 부족과 고임금 문제로 어려움을 겪는 우리 농가에 이번 일손 돕기 활동이 조금이나마 활력을 불어넣기를 바란다.”며 “앞으로도 농촌과 농업이 당면한 현안을 직접 느끼고 함께 이겨내도록 일손 돕기를 적극 전개하겠다”고 말했다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [아이엠아이] 뇌성마비 장애아동 ‘놀이동산 나들이’ 선물, “환상의 나라로 출발!”

  국내 최대 온라인 아이템 거래 사이트 아이템매니아를 서비스하는 아이엠아이(구 아이템매니아)가 지난 26일 자사 사회공헌 프로그램인 ‘다같이 놀자 프로젝트’ 일환으로 뇌성마비 장애아동들과 나들이 봉사활동을 실시했다. ‘다같이 놀자 프로젝트’는 문화체험 기회가 적은 장애인을 대상으로 게임 기업의 가치인 ‘재미’를 다양한 방법으로 선사하고자 기획된 프로그 램이다. ‘장애인 e스포츠대회’ 2년연속 후원에 이어 이번에는 가정의 달을 맞아 장애아동의 놀이동산 나들이를 준비한 것. 이번 활동은 서울시립뇌성마비복지관 이용 아동 10명을 대상으로 에버랜드에서 진행됐다. 아이엠아이 임직원 25명으로 구성된 봉사단은 경사가 있는 에버랜드의 지형적 특성과 대상 아동 중 휠체어 사용 아동이 절반인 점을 고려해 2대1로 조를 이루었다. 매칭된 아동과 아이엠아이 임직원들은 이날 오전부터 버스 승하차, 레크리에이션, 식사, 놀이기구 탑승 등 하루의 모든 일정을 함께 소화했다. 선물 같은 하루를 만들기 위한 아이엠아이의 특별한 노력은 프로그램 곳곳에 눈에 띄었다. 평소 장애아동과 함께할 기회가 적었던 임직원 봉사자들을 위해 전문가를 초빙하여 장애인 활동지원 비대면 교육을 사전에 진행했다. 또한, 봉사자들은 각 조마다 어머니들로부터 전달받은 아이들 특성이나 주의할 점에 대해 꼼꼼히 숙지하는 것을 시작으로 환영 키트 선물과 가벼운 게임 진행까지 자연스럽게 친해지기 위해 최선의 노력 을 다했다. 아이엠아이 임상원 사회공헌사업담당은 “평소 외부활동을 하기 어려운 장애 아동들에게 재미 가득한 하루를 선사하고자 이번 프로그램을 기획했다.”며 “임직원들의 노력과 진심이 아이들의 밝은 표정으로 보상받은 하루였다. 앞으로도 모든 사람들이 차별없이 재미를 누릴 수 있도록 ‘다같이 놀자 프로젝트’를 통해 다양한 기회를 제공하는 아이엠아이가 되 겠다”고 전했다. 한편, 아이엠아이는 지난 2010년부터 현재까지 꾸준한 사회공헌 활동을 펼치고 있다. 장애인 게임 문화 활성화를 위한 ‘장애인 e스포츠’ 후원을 비롯해, 전북지역내 학교 및 복지시설 등을 중심으로 벽화 그리기 봉사를 지속해왔다. 또한, 아동·청소년 지원 사업 ‘희망 캠퍼스’ 와 에너지취약계층 대상 ‘연탄 나눔 봉사’ 등 다방면으로 프로그램을 진행하고 있다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [한국우편사업진흥원] 공공기관 고객만족도 조사 2년 연속 ‘최고등급’달성

  한국우편사업진흥원(원장 민재석)은 기획재정부가 주관하는 ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’에서 2년 연속 최고등급인 ‘우수’ 등급을 달성했다고 밝혔다. 고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공 받은 국민을 대상으로 매년 전반적인 만족도 평가 등 종합적인 설문조사를 실시하는 것으로, 2022년도에는 252개 공공기관을 대상으로 진행됐다. 한국우편사업진흥원은 이번 평가에서 모든 조사 대상 사업에서 목표점수를 달성한 86.5점을 획득했으며, ‘사회성과’를 평가하는 항목에서 94.8점으로 가장 높은 점수를 획득하는 등 전 분야에서 우수한 평가를 받았다. 한국우편사업진흥원은 지난해 코로나19로 어려움을 겪는 공급업체 현지 방문을 통해 애로사항을 직접 청취하고, 우표 박물관 전시 콘텐츠를 강화하고 체험활동·이벤트를 상시 운영하는 등 서비스 품질 개선을 위해 힘써왔다. 한국우편사업진흥원 민재석 원장은 “이번 고객만족도 조사 결과는 임직원 모두가 합심하여 대내외 고객들과의 소통에 노력한 결과”라며, “책임경영을 통해 공공기관으로서 역할과 책무를 다하도록 역량을 집중하겠다”고 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [국민건강보험공단] 직원 심리회복 위한 ‘마음안심버스’운영

  국민건강보험공단은 감정노동으로 인한 트라우마 극복과 직무스트레스 해소를 통한 임직원의 심리 회복을 위해 국가트라우마센터와 협력하여 찾아가는 ‘마음안심버스’를 운영한다고 밝혔다. 찾아가는 ‘마음안심버스’는 45인승 대형버스를 개조한 이동형 정신건강 서비스 차량으로, 차량 내부에 설치된 의료기기 등을 활용해 정신건강 전문요원 지도 하에 심리 지원 서비스를 제공하며, 서비스 내용으로는 ▲스트레스 측정(HRV 또는 Omni Fit) ▲정신건강 전문요원의 마음 건강 평가 및 상담 ▲tDCS(경두개직류자극술) ▲EMDR(안구운동기반 이완요법) 등 안정화프로그램 체험 ▲고위험군의 경우 종합심리검사 및 전문가와의 상담, 치료비 지원 연계 등이 있다. 먼저 5월 10일과 11일 이틀에 걸쳐 공단 본부 근무 직원을 대상으로 본부(원주시 소재) 정문 앞 광장에서 강원권트라우마센터의 찾아 가는 ‘마음안심버스’를 운영했다. 공단 직원뿐 아니라 구내식당과 어린이집 등 협력업체 직원을 대상으로 심박변이도 측정(HRV)을 통한 스트레스 검진과 상담, 우울증 개선을 위한 안정화 기기 체험, 심리안정용품 수령 등 마음건강을 위한 다양한 서비스를 제공하며 큰 호응을 얻었다. 마음안심버스에 참여한 한 직원은 “스트레스 측정과 심리상담을 통해 현재 내 마음의 건강상태를 파악하고, 안정화 프로그램을 체험하면서 그간 쌓인 스트레스도 해소할 수 있는 유익한 경험이었다.”고 소감을 전했다. 공단 안전관리실 김형식 실장은 “마음안심버스를 이용함으로써 감정노동 트라우마를 사전 예방하고, 민원응대와 행정업무로 지친 직원들의 스트레스를 해소하는 데 도움이 되기를 바란다.”며 “앞으로 다양한 사업을 통해 임직원은 물론 협력업체 직원까지, 더 나아가 국민의 정신건강 증진을 적극 지원하겠다.”고 밝혔다. 향후 ‘마음안심버스’는 본부 인재개발원 및 6개 지사를 대상으로 전국 권역 별 트라우마센터와 협력하여 직원들을 찾아갈 계획이다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [건강보험심사평가원] 건강한 조직문화 조성에 박차

  건강보험심사평가원(원장 강중구)은 15일 원주 본원에서 직원부터 임원까지 다 함께 즐겁게 일하는 조직문화 조성을 위한 소통행사를 개최했다. 이 날 소통행사는 강중구 심사평가원장을 비롯한 약 200여명의 임직원이 참석한 가운데 조직문화 진단 결과 공유, 아이디어 공모전 시상식, 명사 특강 순으로 진행됐다. 첫 번째 순서로 2월에 실시한 HIRA 조직문화진단 추진결과를 전사에 공유했다. 심사평가원은 조직문화 진단을 통해 구성원 몰입도, 업무 및 제도 적합성, 소통수준 등을 진단하고, 불필요 업무와 불합리한 관행을 발굴했다. 이와 더불어 조직문화 진단 결과 취약 영역을 중심으로 조직문화발전위원회와 working group 등을 통해 적극 개선한다는 향후 계획도 발표했다. 두 번째 순서로 ‘조직 효율성 향상 및 조직문화 개선 아이디어 공모전’ 시상식을 개최했다. 아이디어 공모전에 접수된 의견 중 ▲최우수상(부서별 자주 사용하는 보고서 양식 정리하여 전산화) ▲우수상(출장 시 필요 행정업무 간소화 및 인수인계 명문화, 의료기관 대상 1:1알림함 시스템 구축) 등 총 13개 아이디어가 외부 전문기관의 2단계 심사를 거쳐 선정됐다. 마지막 순서인 명사특강은 ‘여덟 단어’, ‘책은 도끼다’ 등의 저서를 집필한 TBWA 코리아 박웅현 조직문화연구소장의 강연으로 진행됐다. 박웅현 소장은 ‘직원부터 임원까지 모두가 행복할 수 있는 조직문화 만드는 법’을 주제로 강연을 펼쳤다. 강중구 심사평가원장은 3월 취임사를 통해 상하‧좌우, 세대‧직종을 아울러 모두가 어우러지고 일과 가정이 양립할 수 있는 건강한 조직문화를 만들자고 강조한 바 있다. 앞으로 심사평가원은 조직문화 진단 결과 및 공모전 아이디어를 반영하여 전사차원의 워크다이어트를 통한 업무량 완화, 부서단위 불필요한 업무·제도·회의 점검, 개인차원의 집중근무 장려 캠페인 등을 추진할 계획이다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [서울시 120다산콜센터] 대기시간 ‘인공지능(AI)’으로 확 줄인다

  앞으로 인공지능 기술을 활용하여 서울시 민원상담 전화인 120다산콜 상담서비스 대기시간이 확 줄어들 것으로 보인다. 서울기술연구원이 AI 기술을 활용하여 시민들이 이용하는 120다산콜 상담 서비스를 혁신하고, 다산 콜비전 2.0을 실현하기 위해 ‘인공지능 기반 다산 콜센터 스마트 상담 서비스’ 구축방안을 4월 27일 발표했다. 스마트 상담 서비스는 기존 120다산콜 상담사의 역할을 인공지능이 분담하여 민원 응대율을 높이고, 상담 대기시간을 줄이는 데 도움을 주는 행정혁신 기술이다. 음성인식을 통해 반복되는 민원 사항을 추출하고 민원 관련 최신 정보를 자동으로 수집·답변할 수 있어 상담사의 업무 부담을 덜어줄 것으로 기대한다. 스마트 상담 서비스의 현장 적용성을 검증하기 위해 대표적인 상담 사례인 ▲불법 주.정차 신고 ▲대형폐기물 신고 ▲문화행사 문의 ▲전화번호 문의의 자동화 기술 검증을 우선 진행하였으며, 단순 및 반복되는 상담은 AI로 자동화하고, 상담사는 심층적인 문제 해결에 집중하는 역할 분담 체계를 실제 상담 현장에 적용해나갈 예정이다. 특히 서울기술연구원에서 300여 개 상담 분야별 건수를 분석한 결과, 가장 많이 접수된 불법주정차 신고 민원의 상당 부분을 인공지능이 대신 처리할 수 있을 것으로 보인다. 음성인식을 통해 상담 내용에서 불법주정차 위치와 차량 정보를 자동으로 파악함으로써, 기존에 정보 확인을 위해 민원인과 상담사 간 재 반복했던 대화 절차를 간소화할 수 있을 것이다. 서울기술연구원에서 ‘20년 1월부터 ’22년 6월까지 총 1천 478만여 건의 상담 이력을 분석한 결과, 불법주정차 신고가 246만여 건(전체의 약 17%)으로 가장 많았다. 이 외에도 대형폐기물 관련 문의는 분류 별 배출 신청 방법을 문자로 자동 안내하는 방안을 병행하고, 문화행사 및 전화번호 안내 등의 단순 문의는 인공지능(AI)이 관련 데이터베이스(DB)를 검색하여 자동으로 답변하는 등 120다산콜 민원 처리와 상담에 자동화 절차를 도입해나갈 예정이다. 서울기술연구원과 서울시120다산콜재단은 공동 연구 협약을 연장하여 인공지능 분야 신기술인 Chat GPT를 서울시정에 활용하는 방안을 연구할 계획이다. 협업 연구에서는 스마트 상담 서비스의 Chat GPT 기술 적용을 위한 선행 사항 검토부터 스마트 기술 개발, 단계별 마스터플랜 수립까지 진행할 예정이다. 임성은 서울기술연구원 원장은 “AI 챗봇 등 인공지능 기술을 접목하여 기존 상담 서비스의 효율화와 혁신으로 시민 편의를 위한 기술지원을 아끼지 않을 것”이라며 “향후 서울 공공 기관의 민원 서비스뿐만 아니라 행정혁신까지 이어질 수 있도록 힘쓰겠다.”라고 말했다. 이이재 120다산콜재단 이사장은 “120다산콜재단이 16년간 축적한 다채널 상담 운영 노하우 가 서울기술연구원의 기술력과 손잡으면서 서울시 민원 행정 서비스의 디지털 혁신이 앞당겨질 것”이라며 “적극적인 신기술 도입을 통해 소통 행정을 선도해 나가겠다”고 말했다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [KB국민은행] 다음달 그룹 챗봇 개시, “금융 컨택센터 혁신 이끈다”

  KB국민은행이 자사 앱 스타 뱅킹 내에서 금융 계열사의 상담을 모두 함께 진행할 수 있는 챗봇 서비스를 선보인다. 이용자 편의를 제고하는 한편, 계열사 고객을 끌어들여 충성고객을 확대하는 기회로 활용한다. 국민은행은 이르면 다음 달 스타뱅킹에서 기존 은행업무뿐만 아니라 KB 증권, KB손해보험, KB국민카드, KB생명보험, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행 7개 계열사의 업무를 통합 상담할 수 있는 챗봇 서비스를 출시할 계획이다. 이용자는 스타뱅킹에서 기존의 은행계좌 개설, 입출금, 신용대출과 같은 문의뿐만 아니라 주식 계좌 예수금, 자산 조회, 주식 현재가와 카드 가입 그리고 이용대금 조회 등 상담을 해결할 수 있다. 국민은행은 KB금융지주 미래컨택센터 주도로 AI 기반 기술을 고도화하고, UI(User Interface) 등을 개선하는 작업을 하고 있다. 현재도 챗봇 고객이 원하는 답을 얻은 후 상담을 종료한 비율이 98%에 달하는 만큼 고객 편의를 획기적 으로 제고할 수 있을 것으로 전망된다. 특히 그룹 챗봇 서비스는 KB금융그룹 차원에서 미래컨택센터가 주도해 실행 중인 컨택센터 혁신의 초석이 될 것으로 전망된다. 미래컨택센터는 컨택센터에 AI, Cloud 등을 적용해 콜 인프라, 챗봇, 콜봇 등에 대한 표준화를 시도하고 있다. 그룹 챗봇을 가장 먼저 선보임으로써 고객 반응 등을 반영해 향후 선보일 그룹 통합 콜봇 등의 완성도를 보다 높일 수 있을 것이란 기대다. 서비스가 도입되면 현재 약 100만 명 이상인 스타 뱅킹의 챗봇 서비스 월간 활성화 이용자(MAU) 수도 늘어날 것으로 예상된다. 금융지주 통합 사후 고객 서비스는 현재 금융권을 휩쓸고 있는 ‘Super App’ trend와도 일맥상통 한다. 국민은행은 스타뱅킹에서 인앱 브라우저 방식으로 증권, 카드, 캐피탈, 보험, 저축은행 주요 계열사 서비스 약 73가지를 제공하고 있다. 앞으로는 계열사 상품 이용자가 각각의 계열사에 묻지 않아도 스타 뱅킹 내에서 바로 챗봇 서비스를 통해 의문 사항을 해결 가능하다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-06-01

• [국민건강보험공단] 공공기관 고객만족도 우수기관(최고등급) 달성

  국민건강보험공단(이사장 직무대리 현재룡)은 기획재정부 주관 하에 252개 공공기관을 대상으로 실시한 「2022년도 공공기관 고객만족도 조사」에서 92.4점(전 사업 목표 달성)을 받아 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정되었다고 밝혔다. 252개 공공기관 중 전 사업 목표를 달성한 우수기관은 51개이며, 보건복지부 산하 9개 기관 중 우수기관은 공단이 유일하다. 이러한 성과는 부과체계 2단계 개편, 소득 부과 보험료 정산제도 도입 등의 굵직한 제도 변화가 있음에도 전 직원이 각자의 자리에서 본인이 맡은 업무와 역할을 충실히 수행하고 정성을 다해 고객을 응대하는 노력에서 비롯된 것이라 할 수 있다. 특히 공단은 임직원을 대상으로 전문 CS 컨설팅을 실시하고, 업무에 필요한 정보를 고객에게 적극적으로 제공할 수 있도록 전 직원의 소통 공감 하에 서비스 품질 개선 노력을 기울여 왔다. 또한, 공단의 고객이 전 국민인 만큼 서비스 품질뿐만 아니라 공단에 대한 국민의 신뢰와 지지를 확보하기 위해 국민의 소리에 귀 기울일 수 있도록 고객접점채널을 확대하고, 의견을 적극 수렴하여 실제 업무에 반영하는 등 국민과의 소통 노력을 이어가고 있다. 공단 김선옥 징수상임이사는 “공공기관으로서 책임을 다하고 고객만족도 향상을 위해 한마음 한 뜻으로 변화의 동력이 되어준 공단 가족들을 자랑스럽게 생각한다.”며, “앞으로도 공단은 다양한 소통 창구를 통해 접수되는 국민의 소리를 소중히 귀담아 듣고, 더욱 더 국민의 입장에서 제도·업무·시스템을 개선하고 정책에 반영해 나갈 수 있도록 노력하겠다.” 고 소감을 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-05-01