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• [아이엠아이] 2023 지역사회공헌 인정기업 선정

  국내 최대 아이템 거래 사이트 아이템매니아를 서비스하는 아이엠아이는 보건복지부와 한국사회복지협의회가 공동 주관하는 ‘2023 지역사회 공헌인정제’ 인정기업으로 4년 연속 선정됐다고 12월 11일 밝혔다. 지역사회공헌인정제는 비영리단체와 협력관계를 맺고 꾸준한 지역 사회공헌 활동을 펼친 기업·기관의 공로를 지역사회가 인정해 주는 제도다. ESG 경영과 연계한 사회공헌 추진 실적과 성과를 다섯 등급으로 평가해 선정한다. 아이엠아이는 올해까지 4년 연속 인정기업에 선정된 자격으로 지난 7일 ‘2023 지역사회공헌 인정의 날 기념식’에 참여해 인정패를 수여 받았다. 아이엠아이는 전북지역 대표 IT기업으로서 창사 이후부터 지역 내 소외계층의 필요를 채우는 사회공헌활동을 지속적으로 이어왔다. 올해는 이를 확장해 게임 기업의 핵심 가치인 ‘재미’를 모든 사람들이 평등하게 누릴 수 있도록 지원하는 데 집중했고, 그 결과 프로그램 운영 및 자원 투입 부문에서 높은 평가를 얻었다. 대표적인 사례로 △뇌성마비 장애아동 놀이동산 동행봉사, △지역 영아원 아동 가을 소풍 동행 봉사, △지역 스포츠꿈나무를 위한 운동화 기부 등 도움이 필요한 아동·청소년들을 대상으로 다양한 활동을 진행했다. 꿈을 응원하는 물품지원뿐만 아니라 아이들의 건강한 성장을 위한 맞춤형 나들이 시간도 선물하고자 다방면으로 프로그램을 기획했다. 임상원 아이엠아이 사회공헌사업담당은 “올해 아이엠아이는 지역 내 소외 아동·청소년의 활동 및 양육 지원에 보탬이 되고자 전 직원이 함께 치열하게 고민하고 노력했다. 그렇기에 올해에도 지역사회공헌 인정기업으로 선정되어 4년 연속으로 인정받는 영예를 얻은 것”이라며 “앞으로도 지역사회의 필요에 귀 기울이고 꾸준히 사회적 책임을 이행하는 기업 시민이 되겠다”고 수상 소감을 전했다.

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  2024-01-10

• [KMAC] `제36회 한국의경영대상 시상식` 성료

  한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 ‘2023년 제36회 한국의경영대상 시상식’이 5일 호텔신라 Seoul Dynasty Hall에서 개최됐다고 밝혔다. 한국의경영대상은 총체적 경영혁신 활동으로 탁월한 성과를 창출함으로써 존경과 신뢰를 받고 있는 기업을 발굴, 격려하고 산업계의 새로운 활력을 불어넣고자 운영되는 대한민국 최고 권위의 상이다. 올해 한국의경영대상은 Management, Practice, Report 등 3개 응모 체계로 재편돼 수상기업들을 선정했다. 특히 Practice 영역의 Innovation Best Practice 부문에는 학계와 산업계 전문가 추천 및 검증 방식이 도입됐다. Report 영역의 ‘지속가능성보고서’ 부문은 글로벌 ESG 평가기관인 서스테이널리틱스(Sustainalytics 와 협력해 수상 기업을 선발했다. ‘지속가능경영’ 부문 NS홈쇼핑(명예의전당) ▲‘소비자보호’ 부문 신한은행(대상) ▲’Innovation Best Practice’ 부문 KB국민은행(한국의 금융혁신 리더), KB증권, 현대엘리베이터(이상 Innovative Service of the Year), 유한양행, 한국도로공사(이상 Innovative Product of the Year), 한국서부발전(한국의 기술혁신 리더) 등 총 29개 기업이 수상 목록에 이름을 올렸다. 이상윤 KMAC 기업가치혁신 부문장은 “올해 한국의경영대상 수상 기업들은 고객들을 위해 끊임없이 노력한 결과를 바탕으로 대한민국 최고 권위의 상을 수상했다.”며 “한국능률컨설팅협회는 도약을 꿈꾸는 국내 기업들의 미래 경영과 산업계의 발전을 위한 다양한 지원을 아끼지 않겠다”고 전했다.

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  2024-01-10

• [건강보험심사평가원 고객센터] 2023 취약노인 보호사업 유공단체 부문 보건복지부장관 표창

  건강보험심사평가원(원장 강중구) 고객센터는 12월 14일 ‘2023년 사랑 나눔의 場’ 행사에서 취약 노인 보호 사업 유공 단체 부문 보건복지부장관 표창을 수상했다. 취약노인 보호사업은 보건복지부와 독거노인종합지원센터의 공동 사업으로써, 심사평가원은 취약노인에 대한 지원 강화 및 고독사 방지 대책 마련을 위해 독거노인종합지원센터와 2010년 12월「독거노인사랑잇기사업」업무협약을 맺었다. 심사평가원 고객센터는 「사랑 잇는 전화 서비스」 를 통해 ▲독거노인을 위한 안부 전화 실시(’22년 3,166건) ▲예방접종 등 건강정보 제공 ▲긴급 상황 발생 시 독거노인종합지원센터로 연계 조치 등 봉사활동을 지속적으로 실천한 점을 인정받았다. 심사평가원 강중구 원장은 “빠르게 증가하고 있는 노인 인구의 사회적 고립을 방지하고 안전한 노후 생활을 위해 정서적 지지자 역할이 되어주는 고객센터 상담사들에게 감사하다.”며, “심사평가원은 임직원들과 노력을 합쳐 국민의 건강과 안전을 지키기 위해 도움이 필요한 곳에 닿을 수 있도록 임직원들과 함께 적극적으로 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

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  2024-01-10

• [국민건강보험공단] 고용노동부 ‘2023년 워라밸 실천 우수기업’ 선정

  국민건강보험공단(이사장 정기석)은 ‘2023년 워라밸 실천 우수기업’으로 선정되어 고용노동부 장관상을 수상했다고 밝혔다. 고용노동부는 기업정보 플랫폼(블라인드)과 공동으로 블라인드앱을 통한 10만여 기업 재직자 설문조사와 블라인드 지수, 기업 리뷰 및 일·생활 균형 제도 등 정량·정성 지표를 종합하여 ‘워라밸 실천 우수기업’을 선정한다. 2023년 워라밸 실천 우수기업에는 국민건강보험공단을 포함하여 18개 기업이 선정되었다. 공단은 임신·출산·육아지원제도 확대, 유연근무제 활성화 및 업무 효율화 등 양성평등 일터를 구축하고 일·생활 균형의 조직문화를 정착시킨 점을 높이 평가 받았다. 특히, 난임·임신·돌봄 등 생애주기 별 휴가·휴직 제도 운영 뿐 아니라 시차 출퇴근, 가족과 함께하는 조기퇴근, 워라밸데이 및 업무시간 집중 근무제 등 구성원들이 일과 삶의 균형을 이룰 수 있는 다양한 제도를 운영 중이다. 공단 관계자는 ”이번 수상은 근로자가 직접 선정한 워라밸 실천 우수 기업이라는 점에서 큰 의미가 있다“며, ”앞으로도 일·생활 균형을 위해 지속적으로 제도를 개선하여 워라밸 문화가 확산될 수 있도록 노력하겠다“ 고 소감을 밝혔다.

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  2024-01-10

• [아이컴시스] AICC 구독형 SaaS 서비스 오픈

  컨택센터 AICC 음성봇 솔루션 분야를 선도하는 ㈜아이컴시스(대표 정기택)는 저렴한 비용으로 중소기업에서도 인공지능 기반 고객센터(AICC) 서비스를 제공할 수 있도록 구독형 SaaS 서비스를 오픈했다고 12월 12일 밝혔다. 주요 서비스로 쿠첸, 한국렌탈 등으로 무인상담서비스와 대우위니아 등 영상 상담 서비스를 제공하고 있는 아이컴시스는 최근 다양한 고객사를 대상으로 AICC 솔루션을 서비스하면서 쌓인 노하우를 바탕으로 자체 음성봇 솔루션인 ‘CINNAMON’ 2.0으로 솔루션을 고도화했고 대기업과 AICC 사업협력 계약을 체결하면서 더 많은 고객사를 대상으로 서비스할 수 있게 됐다. 아이컴시스 솔루션 CINNAMON 2.0은 AICC서비스에 필요한 Voice G·W와 SOE를 자체 개발해 상담사 연결 없이 서비스 가능한 무인상담봇, 캠페인봇, 주소봇과 상담사를 도와주는 역할로 상담사어시스트봇, 주소 검색, 영상상담 서비스를 제공하고 있다. 그 중 주소봇은 고객이 말로 불러 준 주소를 표준 주소로 치환해주는 솔루션으로 배송지 및 방문지 주소가 필요한 기업에서 활용되고 있으며, 특히 GS홈쇼핑 등 홈쇼핑 배송지 주소 자동화 업무에 고객센터 최다 레퍼런스를 확보하고 있다. 최근에는 서울시와 서울경제진흥원(SBA)이 공동 주관하는 2023년 ‘하이서울기업’에 선정됐다. 아이컴시스 관계자는 “컨택센터의 업무 효율성 제고 및 고객의 불편을 최소화하고자 AI기술을 활용해 ‘말로 대화하는 음성봇 솔루션’을 개발하여 공급하는 컨택센터 전문기업으로 거듭나, 컨택센터 분야에서 국내 최고의 AICC 서비스 제공사가 되는 것이 목표”라고 전했다.

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  2024-01-10

• [디오티스] 자이냅스와 사용자 맞춤형 'AI감정 ARS' 개발 MOU 체결

  2023년 12월 12일 디오티스(대표 박경철)와 자이냅스(대표 이정훈)가 업무제휴 및 공동프로젝트 수행을 위한 MOU를 체결했다고 밝혔다. 양사는 인공지능음성을 ARS 적용하는 'AI감성ARS' 서비스 개발을 진행할 계획이다. 디오티스는 세계 최초로 스마트폰을 활용한 '보이는 ARS'를 출시한 뒤 다년간의 사용자 분석을 진행해왔다. ARS의 문제점과 효율성 개선 등에 자이냅스 AI 가상음성 기술을 적용할 예정이다. AI를 적용할 경우 ARS는 기존 녹음 방식보다 몇 배나 빠르며, 무한정 새로운 보이스를 생성 할 수 있는 등 다양한 강점을 가질 것으로 평가되고 있다. 상담센터를 제공하는 고객사의 경우 필요에 따라 즉시 안내 음성을 바꾸어 고객에 불편함을 최소화하고, 대기 시간 동안 지루하지 않은 정보도 제공할 뿐 아니라, 기존 스튜디오 녹음 비용 대비 비용도 절감 될 수 있어 적용 효과가 매우 높을 것으로 기대된다. 디오티스 박경철 대표는 "이번 업무협약을 통해 개발 될 '감성 ARS'는 사용자가 듣고 싶어하는 목소리로 교감하며 기존 ARS의 대기 시간에 다양한 AI음성 콘텐츠가 새롭게 더해져 '보이는 ARS'와 함께 큰 시너지를 창출할 수 있을 것"이라고 밝혔다. 단순히 문의사항 처리 해주는 컨택센터가 아닌 목소리로 교감하는 ARS 서비스로 고객과 고객센터간의 따뜻한 감성의 소통이 이뤄지길 기대하고 있다.

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  2024-01-10

• [엘젠] 음성으로 질문하는 생성 AI 어플리케이션 서비스

  (주)엘젠(대표 김남현)이 자사의 음성 대화 및 기록을 위한 어플리케이션 서비스 ‘AI Note’를 앞세워 11월29일부터 12월 1일까지 서울 삼성동 코엑스에서 열리는 ’Soft Wave 2023’ 전시회에 참가했다. 이번 행사를 통해 엘젠은 GPT 채팅-인공지능 앱 'AI Note'의 기존보다 강화된 기능을 알렸다. 'AI Note'는 STT기술과 인공지능 기술을 결합한 챗봇 서비스 애플리케이션으로, 기반이 되는 오픈AI사의 Chat GPT가 성능을 개선하고 ‘Chat GPT 엔터프라이즈’를 launching함에 따라, 이를 반영할 뿐 아니라 처리 속도 2배 이상 향상, 단어 처리량 확대에 따른 문맥 추론 능력 향상, ‘이미지 생성’ 기능 추가 등이 업데이트 되었다는 내용이다. 이용자가 음성만으로 앱에 탑재된 동시통역, 생성형 AI 기능 Chat GPT 기반의 인공지능 기술을 사용할 수 있으며, 서비스보다 더 저렴한 가격으로 수준 높은 챗봇의 대화 맥락 파악 및 대응 기 능을 사용할 수 있다. 또한 엘젠은 개발중인 챗봇 서비스의 특징들을 세분화한 3종의 분야별 전문화 챗봇 솔루션을 소개한다. 기존에 운영 중이던 텍스트형 챗봇 ‘i-chat’ 과 음성인식형 챗봇 ‘v-chat’ 기술을 각각의 산업에 맞도록 분화해 ▲엘젠 NLP 챗봇 ▲엘젠 MRC 챗봇 ▲엘젠 GPT 챗봇을 개발해 출시하겠다는 계획을 밝혔다. 엘젠의 솔루션은 타사의 제품처럼 SI 형(시스템 구축)이 아닌 패키지 형태로 제공되어 비용 및 공수를 50% 이상 절감할 수 있고 구축 경험에서 축적해온 노하우를 통해 고객사에 편의를 제공한다고 알렸다. 한편 엘젠은 AI 음성 및 영상, 자연어 처리(NLU,GPT) 기술을 자체적으로 개발하여 AI 플랫폼에 탑재했으며, 지난 8년 간 100여개의 공공기관 및 대기업, 금융기관으로부터 인정받으며 사용자 중심의 솔루션을 연구·개발하고, Architecture의 견고함을 증명해온 기업이다. 엘젠의 김남현 대표는 “시각장애인이나 디지털 소외계층을 위한 인공지능 기술 연구에 많은 노력을 기울여온 만큼, 보다 많은 사람들이 기술로 편리하고 행복해지는 세상을 꿈꾼다."며 “앞으로도 원천 기술인 GPT의 기술적 진일보를 빠르게 적용해 세상을 이롭게 만드는 서비스를 제공하는 데 앞장서고자 한다”고 밝혔다.

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  2024-01-10

• [부산광역시 컨택센터협의회] “2023 행복충전 워크숍” 개최

  부산광역시 컨택센터협의회(회장 성승모)는 지난 11월 9일 컨택센터 산업의 활성화와 고객 응대 근로자로 대표되는 상담사들에게 힐링의 기회를 제공하고자 “2023 부산컨택센터 행복 충전 워크숍”을 개최했다고 밝혔다. 금년에 개최된 “2023 부산컨택센터 행복충전 워크숍”은 “자연을 통한 힐링 그리고 소통을 테마”로 힐링 캠프와 소통콘서트로 구성되어 2개월에 걸쳐 총 5회차로 진행됨으로써, 부산지역 컨택센터 재직원들에게 다양한 참여의 기회를 제공하여 큰 호응을 얻고 있다. 힐링캠프는 총 3개 커리큘럼으로 구성되어, 11월부터 12월까지 총 4회에 걸쳐 진행되면서, 부산지역 컨택센터 종사자들에게 업무에서 벗어나 힐링할 수 있는 다양한 참여의 기회를 제공함으로써, 감정노동을 해소할 수 있는 시간을 제공하였다는 호평을 얻었다. [감정정화]테마로 범어사에서 진행된 템플스테이를 통해 산사의 공간에서 업무 스트레스를 해소하고 조용히 자신을 되돌아보는 기회를 제공하였고, [감정치유]테마로 안심치유정원에서 진행된 힐링 산책은 전문해설사와 함께 회동수원지를 둘러본 후, 7천평 규모에 꽃이 만발한 안심치유정원에서 자연을 주제로 다양한 체험활동에 참여함으로써, 지친 심신에 재충전의 시간을 가지게 하였다. 이어서 마지막으로 12월에는 [감정관리] 테마로 스트레스 진단과 함께 인헤일러 만들기와 유리티코스터 만들기 체험과정 통해 심신의 안정을 도모할 수 있는 과정을 진행하였다. 이번 행사 중 가장 대규모 인원이 참여하여 [감정소통]테마로 진행된 행복충전 워크숍은 지난 11월 9일 부산항국제전시컨벤션센터에서 500여명이 참석하였고, 대규모 인력이 참여하는 행사인만큼 안전관리에 만전을 다한 결과, 사고 없이 참가자 모두가 만족한 행사로 성황리에 마무리되었다. 1부 공식행사와 2부 토크콘서트로 진행된 이번 행사는 한해 동안 고생한 상담사들의 지친 심신을 위로하고, 긍정적이고 행복한 순간을 함께 만들어가고자 준비하였다. 먼저 1부 공식행사에서는 상담사들의 노고를 치하하기 위해 유공기업(1개사) 및 우수직원(17명)에 대한 포상과 부산컨택센터협의회 성승모 회장의 개회사와 부산광역시 디지털경제혁신실 신창호 실장의 축사가 진행되었다. 이어진 2부 소통콘서트에서는 국내 1호 프로파일러로 명성이 높은 권일용 교수를 초빙하여 “친밀감 형성을 위한 성격유형 프로파일링”라는 주제의 명강연이 진행되어 참가자들의 공감과 깊은 감흥을 이끌어 내었다. “2023 부산컨택센터 행복충전 워크숍”을 주관한 부산광역시컨택센터협의회 성승모 회장은 개회사를 통해 “오늘 참가한 직원들 모두가 주인공이며, 오늘 하루 만큼이라도 모든 스트레스와 고민을 내려놓고, 어렵게 초빙한 권일용 교수의 명강연을 통해 스트레스를 치유하고 자기 인생에서 행복을 찾는 귀한 시간이 되었으면 좋겠다는 바램을 전했다. 이어진 부산광역시 디지털경제혁신실 신창호 실장은 축사에서 “부산의 컨택센터 산업이 지속적인 발전과 성장을 거듭하여, 양질의 일자리를 창출함으로써 종사자수 2만명 이상의 서울에 이은 컨택센터 산업분야 제2의 도시로 성장한 것에 감사하다”라고 참가한 직원들에게 감사 인사를 전했다. 또한 부산시도 컨택센터 산업활성화를 위해 적극적인 협조와 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다. “2023 부산컨택센터 행복충전 워크숍”을 주관한 부산광역시컨택센터협의회 성승모 회장은 “상담사들이 근무하기 좋은 환경을 만들기 위해 부산시와 함께, 부산광역시 컨택센터협의회는 적극적으로 노력하겠다”는 의지로 행사의 마무리 인사를 전했다. 지난해에 이어 1년만에 개최된 부산광역시컨택센터의 “2023 부산컨택센터 행복충전 워크숍”은 더 많은 직원들이 참여하여 더 많은 힐링의 시간을 찾아갈 수 있도록 다양한 테마로 선택의 폭을 확대함으로써 성황리에 진행되고 있다.

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  2024-01-10

• [SR 고객센터] 민관협력으로 응답률 100%, 시니어 상담사 큰 역할

  지난 11월 12일(일) SR 고객센터 전광판에 ‘응답률 100%’라는 숫자가 등장했다. 이는 고객센터로 전화한 고객 중 단 한 명의 고객도 놓치지 않고 모두 안내를 했다는 의미다. 2022년 응답률 52%, 2023년 상반기 응답률도 55% 수준에 그치던 상황에서 단 4개월만에 서비스 목표 90%를 초과 달성한 것이다. SRT 운영사 국민철도 SR(대표이사 이종국) 고객센터의 극적인 변화는 ‘국민중심’이라는 목표 하나만을 위해 뭉친 SR과 TCK의 노력이 합쳐진 결과다. SR은 올해 6월, 경쟁 입찰을 통해 콜센터 운영 전문기관인 TCK와 신규 계약을 체결하고 △콜 집중시간대 상담 역량 집중 △이례상황 발생 시 연장운영 등을 통해 운영 효율성을 높여왔다. 그 결과 지난 10월 응답률은 97%, 11월은 98.6%까지 올라갔다. 이러한 노력은 국민의 시간을 아껴줬다. 고객이 20초 이내에 상담원과 연결되는 비율이 25.9%에서 79.7%로 높아졌다. 또한 SR 고객센터는 60세 이상 시니어 상담사가 14명 근무하고 있다. 계약 당시 정원의 20%(4명)를 시니어 상담사로 운영하기로 했으나, 지난 9월 SRT 운행노선 확대에 따른 고객문의가 급증할 것을 대비해 단시간 근로 시니어 상담사 10명을 추가 채용했다. 시니어 상담사 일자리 창출은 SR과 TCK의 유연한 콜센터 운영 방식과 한국노인인력개발원의 지원까지 더해진 결과다. 시니어 상담사 근무만족도도 ‘우수’ 수준으로 나타났으며, 고객의 소리에 이들의 칭찬이 끊이지 않을 정도로 호평을 받고 있다. SR은 고객 커뮤니케이션 향상을 위해 기다리지만 않고 한발 더 나아갔다. 올해 초 1만여건의 민원과 11만건의 승무원 호출 데이터를 분석해 고객에게 가장 필요한 정보를 선별하여 영상을 제작했다. 이 영상들은 유튜브 채널에서 누적 조회수 4만회를 넘길 정도로 인기를 끌고 있다. 고객이 물어보기 전에 미리 알려주는 영상으로 고객센터 문의가 20%가량 줄었다는 것이 자체 분석이다. 이종국 SR 대표이사는 “SR의 존재 이유는 국민에게 있으며, 국민이 원하는 서비스를 위해 기존의 틀을 깨는 혁신을 감행했다.”라고 밝혔다. “SR이 철도산업의 First Mover로 선보일 제2, 제3의 혁신사례들을 기대해달라.”라고 덧붙였다.

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  2024-01-10

• [KT] ‘2023 대한민국 인공지능대상’ 통신부문 대상 수상

  KT가 15일 웨스틴조선호텔에서 열린 ‘2023 대한민국 인공지능대상’에서 통신부문 대상을 수상했다. IT조선이 주최하고 과학기술정보통신부, 정보통신산업진흥원, 한국정보화진흥원, 정보통신기획평가원이 후원하는 ‘대한민국 인공지능대상’은 2019년부터 해마다 열리는 행사로, 올해로 5회째를 맞았다. 이번에 KT는 서비스형 소프트웨어(SaaS) AICC(AI 컨택센터) 서비스인 KT A’Cen Cloud를 선보이며 그 공로를 인정 받아 통신부문에서 대상을 차지했다. KT A’Cen Cloud는 네트워크 연결만으로 기업의 고객센터 구성에 필요한 모든 요소 즉, ‘콜 인프라, 상담 어플리케이션, AI 솔루션’을 ‘필요할 때 필요한 만큼 이용’할 수 있는 『SaaS형 AICC(AI Contact Center) 서비스』 이다. 고비용의 AI컨택센터 시스템을 직접 구축할 필요 없게 Cloud에 올린 서비스로, A’Cen Cloud 인프라 및 소프트웨어 덕분에 인터넷 연결만으로 쓸 수 있는 구독형 컨택센터 서비스로 AICC가 발전한 것이다. 특히 중소 · 중견 기업처럼 금전적 여유가 충분치 않은 곳에 적합한 서비스다. 초기 구축비용부터 운영/유지 비용까지 줄일 수 있어 AICC 도입 문턱을 낮췄고, 무엇보다 서비스 신청과 동시에 바로 도입할 수 있는 점이 서비스의 주요 강점이다. KT 관계자는 “A’Cen 도입을 통해 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감 등 효과를 볼 수 있다”고 밝혔다. 한편 KT는 음성 AI 기술을 기반으로 국내 최대 규모의 KT 고객센터를 AI 고객센터로 전환하였으며, 그 경험과 노하우를 바탕으로 ‘20년부터 본격적으로 AI 컨택센터 사업을 추진하고 있다.

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  2023-12-05