연혁
- 2013.01제17회 CCMF [Contact Center Morning Forum] 『노동부 청년취업아카데미』 사업계획서 제출
- 2013.01지자체별 컨택센터 유치 현황 조사
- 2012.01제14회 CCMF [Contact Center Morning Forum] 『노동부 청년취업아카데미』사업계획서 제출
- 2012.03지자체별 컨택센터 유치 현황 조사
- 2012.04Contact Center 상담사 이직율 파악
- 2012.05제15회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2012.06토요일 오전 일반상담에 대한 조사 [지속가능한 상담사 육성교육]
- 2012.07채용 현황에 대한 조사 [멘토교육]2012.08 남자 상담사 현황 조사
- 2012.09제16회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2012.12배화여자대학교 『경영학과 컨택비지니스 전공 계약학과 설치 및 운영 협약
- 2011.01제12회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2011.02지자체별 컨택센터 유치 현황 조사
- 2011.03『텔레마케팅관리사 자격증』현황
- 2011.05제10회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2011.06언어폭력 지침서 발표
- 2011.10제13회 CCMF [Contact Center Morning Forum] 컨택센터 솔루션 컨퍼런스(CCECK) 개최
- 2010.01서울특별시 홀몸어르신 안심 콜 서비스 활성화
- 2010.02한양여자대학 산학협동협 혁약
- 2010.03산업인력공단 국기기술자격 종목 정비를 위한 의견수렴-지자체별 컨택센터 유치 현황 조사
- 2010.05제10회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2010.09언어폭력근절을 위한 간담회「언어폭력 근절을 위한 특수고객 응대」현황조사
- 2010.09제11회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2009.04산업인력공단「국가기술자격종목신성」제8회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2009.05(사)내일을여는멋진여성경기협회 장애여성의 인력양성 및 취업지원 협약
- 2009.07에이치유서비스㈜ - "인,적성 검사 모델 개발 및 운영을 위한 협약"
- 2009.11제9회 CCMF [Contact Center Morning Forum]
- 2008.05주무관청이전 - 지식경제부 지식서비스과
- 2008.06협회 창립 10주년 (회장:김영환, 회원사 98개사)
- 2008.11산인공 이러닝 사업 수주 및 3년간 운영 (2009~2011년)
- 2007.012007.01 협회 명칭 및 월간지 명칭변경 (사)한국컨택센터협회 / 월간지 "Contact Journal"
- 2007.02텔레마케팅관리사 자격증 현황 조사
- 2007.03TM업계 현안대책 위원회 발족(분기별)
- 2007.04TM업계 관련 학과 조사 특허청 『한국표준산업분류 개정』 건의사항 제출
- 2007.05정보통신망법 ‘개인정보법’ 해석 및 업계 의견 전달 컨택센터 모닝포럼(격월 진행)
- 2007.07북 세미나, Culture Sightseeing / 지자체 회원사교육 실시
- 2007.11컨택센터 매니저포럼(반기별)
- 2006.03광주여대 『콜센터 서비스 교육훈련 표준과정』 개발
- 2006.05한국전력 『고객센터 위탁사 평가기준』 개발
- 2006.07한국콜센터컨퍼런스 개최 컨택센터 품질혁신 대상 시상식
- 2006.08사무국 신임 사무총장 부임
- 2006.09회원사 교육
- 2006.10회원사 매니저 모임
- 2006.12지자체 콜 센터 유치현황 조사
- 2003.06「Contact Center 품질인증제도(CQ)」도입
- 2003.11CTM Expo 2003 개최
- 2004.04CTM Expo 2004 Spring 개최
- 2004.10CTM Expo 2004 Fall 개최
- 2004.12해외벤치마킹 - 대만협회 초청(협회장외 9인방문)
- 2005.05CTM Expo 2005 개최
- 2005.06컨택센터 신지식교류페스티벌
- 2005.08산자부 기술표준원 『콜센터서비스표준화』 개발
- 2005.10국제콜센터기술경영컨퍼런스 개최
- 2005.11대구시 『컨택센터 활성화방안』 개발
- 2000.11Telemarketing Fair 2000 conference 개최
- 2001.04해외벤치마킹 - 일본
- 2001.07TN News(통판16호, 48page) 매월 발행
- 2001.11Telemarketing Fair International 2001 개최
- 2002.03「텔레마케팅총람」발행
- 2002.09CTM Expo 2002 개최
- 1999.01TM News(타블로이드판, 16page) 격월 발행
- 1999.07전문위원회 발족 및 텔레마케팅 산업동향 시장조사 착수 「국내 텔레마케팅 산업동향」시장조사 착수
- 1999.10Telemarketing Fair 99 conference 개최 「텔레마케팅 윤리강령」제정, 공포
- 1998.04초대회장 우승술 선임, 발기인 14일, 회원사 13개사
- 1998.06『사단법인 한국텔레마케팅협회』정보통신부 설립허가 득(12일)
- 1998.09협회 홈페이지(http://www.telemarketing.or.kr) 개설
- 1998.10Telemarketing Fair 98 conference 개최
