회원사 공개교육 - 9월

[예스티엠]

상담사와 고객의 마음을 연결하는 공감 호응어

일시 : 2017.09.13(수) 14:00~18:00(4H)

장소 : 마포구 만리재로 14 르네상스타워 6층 중교육장

대상 : 콜센터 관리자 및 실무자

내용 :

- 슈퍼바이저의 포지셔닝 방향

- 직원과 함께하는 포지셔닝 가치제안

- 슈퍼바이저의 타겟팅

신청마감 : 2017. 09. 06(수) 18:00 까지

[윌토피아]

전문가 10인의 <제6회 지식나무포럼>

일 시 : 2017.09.14(목) 09:30~17:20(8H)

장 소 : 서울 중구 장충단로 8길 11-16, 3층 프라하홀

대 상 : 교육담당, 사내강사, 관리자 등

내 용 :

- 콜프로세스 및 힐링 타로카드

- 솥뚜껑조직의 집단행동 예방전략

- 변호사에게 배우는 고객문제행동 상생해결법 등

신청 마감 : 2017년 9월 7일(목)까지 

‘42기 인공지능시대 컨택센터 변화에 따른 상담품질관리 리뉴얼’ 과정

일 시 : 2017.10.17(화)~18(수) 09:00~18:00

장 소 : 송파구 가락동 윌토피아 평생교육원 강의장

대 상 : 고객센터 QA, 교육담당자, QA후보

주 제 : 상담품질 향상을 위한 QA역량 향상

내 용 :

- 상담품질 관리자 역할 리뷰

- 고객경험 평가표 리엔지니어링

- 고객경험 스크립트 리뉴얼

신청 마감 : 2017년 10월 11일(수)까지

[감정노동해결연구소]

'감성콘서트' 과정

일시 : 2017.10.26(목) 15:00~17:00(2H), 19:00~21:00(2H) 2회 진행

장소 : 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3층

대상 : 상담사, 관리자, 강사 등 '감정노동'을 느끼는 모든 분

주제 : 스트레스 중화 및 해소 실습 - 난타, 명상 등

내용 :

 - '감정노동'에 대해 이해하기

 - 스트레스 중화 및 해소 방법 실습

 - 나에게 맑은 물 부어주기

신청마감 : 2017년 10월 16일(월) 18:00 까지

<내 마음의 고요함, 감정노동의 지혜> 증정

'감성리더십' 과정

일시 : 2017.10.21(토) 10:00~17:00(6H)

장소 : 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3층

대상 : 상담사, 관리자, 강사, 교육담당자 등

주제 : 학습심리학을 통해 사원관리 유형을 분석해보는 감성리더십 과정

내용 :

 - 인간의 기본감정 이해하기

 - 애니어그램을 통한 나의 기본성형과 타인의 기본성향 파악하기

 - 리더로서 자기조절학습능력을 키워 감성리더십 역량을 향상시키는 실습과정

신청마감 : 2017년 10월 11일(수) 18:00 까지