공지사항

회원사 공개교육 - 9월
[2017년 9월 교육일정]
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[교육기관 연락처]
윌토피아 문의 : 02-3477-6216 www.willtopia.co.kr
(*근로자능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련))
STM컨설팅 문의 : 02-557-3333 www.stmcon.kr
예스티엠 문의 :02-703-5125 www.yestm.co.kr
한국CS경영아카데미 문의 : 02-941-7033 http://www.kcallcenter.net/
감정노동해결연구소 문의 : 070-8116-8867 http://www.elsi.kr/
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[예스티엠] 상담사와 고객의 마음을
연결하는 공감 호응어 일시 : 2017.09.13(수) 14:00~18:00(4H) 장소 : 마포구 만리재로 14 르네상스타워 6층 중교육장 대상 : 콜센터 관리자 및 실무자 내용 : -
슈퍼바이저의 포지셔닝 방향 -
직원과 함께하는 포지셔닝 가치제안 -
슈퍼바이저의 타겟팅 신청마감 : 2017. 09. 06(수) 18:00 까지 |
[윌토피아] 전문가 10인의 <제6회 지식나무포럼> 일 시 : 2017.09.14(목) 09:30~17:20(8H) 장 소 : 서울 중구 장충단로 8길 11-16, 3층 프라하홀 대 상 : 교육담당, 사내강사, 관리자 등 내 용 : - 콜프로세스 및 힐링 타로카드 - 솥뚜껑조직의 집단행동 예방전략 - 변호사에게 배우는 고객문제행동 상생해결법 등 신청 마감 : 2017년 9월 7일(목)까지 ‘42기 인공지능시대 컨택센터 변화에 따른 상담품질관리 리뉴얼’ 과정 일 시 : 2017.10.17(화)~18(수) 09:00~18:00 장 소 : 송파구 가락동 윌토피아 평생교육원 강의장 대 상 : 고객센터
QA, 교육담당자, QA후보 주 제 : 상담품질 향상을 위한 QA역량 향상 내 용 : - 상담품질 관리자 역할 리뷰 - 고객경험 평가표 리엔지니어링 - 고객경험 스크립트 리뉴얼 신청 마감 : 2017년 10월 11일(수)까지
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[감정노동해결연구소] '감성콘서트' 과정 일시 : 2017.10.26(목) 15:00~17:00(2H),
19:00~21:00(2H) 2회 진행 장소 : 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3층 대상 : 상담사, 관리자, 강사
등 '감정노동'을 느끼는 모든 분 주제 : 스트레스 중화 및 해소 실습 - 난타, 명상 등 내용 : - '감정노동'에 대해 이해하기 - 스트레스 중화 및 해소
방법 실습 - 나에게 맑은 물 부어주기 신청마감 : 2017년 10월 16일(월) 18:00 까지 <내
마음의 고요함, 감정노동의 지혜> 증정
'감성리더십' 과정 일시 : 2017.10.21(토) 10:00~17:00(6H) 장소 : 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3층 대상 : 상담사, 관리자, 강사, 교육담당자 등 주제 : 학습심리학을 통해 사원관리 유형을 분석해보는 감성리더십 과정 내용 : - 인간의 기본감정 이해하기 - 애니어그램을 통한 나의
기본성형과 타인의 기본성향 파악하기 - 리더로서 자기조절학습능력을
키워 감성리더십 역량을 향상시키는 실습과정 신청마감 : 2017년 10월 11일(수) 18:00 까지 |




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