업계뉴스

부산광역시컨택센터협의회

관리자 | 2019.07.31 | 조회 27


2019년 인력양성사업 개시


부산광역시컨택센터협의회(회장 성승모)는 부산광역시와 함께 부산 소재 컨택센터 산업의 발전과 활성화를 위하여 다양한 사업을 추진하고 있다. 그 중 교육사업의 일환인 컨택센터 맞춤형 재직자 인력양성사업 및 다양한 채널을 통한 신규인력 육성사업을 7월부터 시작한다고 밝혔다.
지난 5월 인력양성위원회를 통해, 재직자 인력양성사업에 참여할 9개의 우수 교육기관이 선정되었으며, 2019년에는 총 24회차 교육이 운
영될 예정이다. 직무능력 향상을 위한 과정으로는 우수상담사과정, 인바운드세일즈강사과정, QA코칭과정이 개설되어 있으며, 컨택센터
전문가 양성과정으로 블랙컨슈머 대응전략과정, 감정노동자 보호 매뉴얼 개발과정, 함께 만드는 화이트 컨슈머 프로젝트 과정 등이 개설
되어 있다. 또한 감정 노동에 의한 스트레스 해소 및 심리회복을 위하여, 가드닝 힐링테라피, NLP(신경언어) 매직 스트레스 관리과정, 힐링 Amazing race 등이 개설되어 부산 컨택센터 산업 운영기업 및 재직자에게 양질의 교육과 힐링의 기회를 제공할 예정이다.
또한 2016년 김미경 대표를 시작으로 김경일 교수, 김창옥 대표 등을 초빙하여 참여자들의 큰 공감을 이끌어 내었던 명사초청강연을 2019
년에도 1회 진행할 예정으로 있어, 큰 관심을 모으고 있다.
재직자 전문과정에 이어, 다양한 채널을 통하여 신규인력 육성과정 또한 개설하고 있다. 특성화고교 및 대학교 졸업예정자 취업반 과정, 경력단절여성 취업반 과정, 대학교 졸업예정자 취업반과정 등을 개설 운영함으로써, 컨택센터산업의 대외 이미지 제고 및 우수 인력의 배출
을 통해 컨택센터 산업의 전반적인 발전 원동력을 제공하며, 활성화에 기여하고 있다.

twitter facebook me2day 요즘
2,063개(1/207페이지)
업계뉴스
번호 제목 글쓴이 조회 날짜
2063 한국코퍼레이션 관리자 33 2019.08.30 14:58
2062 KT IS / KT CS 관리자 29 2019.08.30 14:57
2061 제니엘 관리자 21 2019.08.30 14:55
2060 메타넷엠씨씨 관리자 21 2019.08.30 14:54
2059 KT CS 관리자 14 2019.08.30 14:53
2058 트랜스코스모스코리아 관리자 21 2019.08.30 14:51
2057 제이앤비컨설팅 관리자 10 2019.08.30 14:50
2056 트랜스코스모스코리아/브리지텍 관리자 12 2019.08.30 14:48
2055 예스티엠 관리자 11 2019.08.30 14:46
2054 한국코퍼레이션 관리자 82 2019.07.31 13:26